A experiência do cliente diz muito sobre o seu estabelecimento. Fazer pesquisas de satisfação não é mais uma simples questão de escolha, mas sim uma alternativa inteligente para otimizar o atendimento e serviços que você oferece em sua empresa.
Negligenciar a opinião do consumidor pode causar prejuízos e perdas de vendas para o concorrente que já utiliza essa estratégia. Com o Módulo de Pesquisa da Mambo você pode mudar essa realidade e garantir melhores experiências e reputação positiva do seu negócio.
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Antes de apresentar o passo a passo sobre o produto que oferecemos, queremos reforçar que é fundamental você conhecer o seu público e entender como ele se sente ao visitar a sua empresa, desde o atendimento inicial à finalização da experiência, compra ou pedido.
Evitar frustrações garante mais vendas e o retorno para novas compras, já que 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experiência do cliente, segundo o “Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021” da Zendesk. E 50% dos respondentes afirmam que mudariam para um concorrente após uma experiência ruim, número que salta para 80% caso a situação se repita.
COMO É A EXIBIÇÃO DE UMA PESQUISA NO WIFI
A exibição de uma pesquisa de satisfação no WiFi acontece em apenas um momento:
- “Pós-login”: após preencher o formulário de cadastro, a pesquisa é exibida antes do usuário ser redirecionado para a página final.
Desta forma, o usuário fornece seus dados de maneira segura e, em seguida, responde o questionário com suas opiniões.
Veja também: Exibição de vídeos no WiFi
COMO CONFIGURAR UMA PESQUISA NO HOTSPOT WIFI
Passo 1 – Informações Gerais
O primeiro passo para configurar uma pesquisa no dashboard da Mambo é definindo os seguintes pontos:
- Título da Pesquisa (use um nome que fará sentido no futuro, quando precisar procurar por esta pesquisa na plataforma);
- Indicar se a participação do visitante na pesquisa será obrigatória ou opcional;
- Opção de adicionar uma breve descrição sobre a pesquisa;
- Definir em qual momento a pesquisa será feita, no primeiro acesso do visitante à rede ou nos próximos acessos;
- Selecionar os pontos ou grupos de acesso em que a pesquisa será exibida;
- Escolher o idioma e também ajustar a data de início e fim da pesquisa, se o administrador do painel achar necessário (exemplo: datas comemorativas como Páscoa, Natal entre outras e ações internas).
Passo 2 – Criando as perguntas
Depois de completar essa etapa, você deve definir as questões e quais os tipos de perguntas serão feitas. Nossa funcionalidade dispõe de quatro opções:
- Parágrafo livre: o visitante pode responder com um texto.
- Múltipla escolha: apenas uma alternativa como resposta;
- Caixa de seleção: é possível escolher mais de uma opção como resposta (A, B, C…);
- NPS: o visitante pode aplicar uma nota de 0 a 10.
Além disso, o administrador do painel também pode definir a pergunta como obrigatória ou não. Com esse leque de possibilidades, você consegue conhecer mais o seu cliente e dá a ele a oportunidade de avaliar o atendimento.
Assim, você pode corrigir possíveis falhas no seu estabelecimento para melhorar os pontos necessários. Afinal, a resposta que você tanto procura está em quem consome ou utiliza o seu produto e serviços.
Ao final da configuração você pode consultar qual pesquisa está no ar, duplicar o que foi feito, configurar ou arquivar a pesquisa e também realizar o download do relatório de respostas e relatório consolidado.
Saiba mais: Vantagens de um Hotspot para o seu comércio
INCLUA PESQUISAS NO SEU WIFI
Agora que você entendeu a importância da Pesquisa de Satisfação, comece a aplicar no seu negócio! É muito fácil, prático e rápido criar as perguntas e incluir o formulário no seu WiFi. Uma ótima maneira de coletar respostas importantes do seu público.
Caso queira entender um pouco mais sobre esta e outras funcionalidades disponíveis na solução da Mambo WiFi, clique aqui e marque um bate-papo com um de nossos especialistas!
