A captação de clientes é essencial para qualquer estratégia de marketing. Ter o contato de clientes utilizando um app para cadastro de clientes, por exemplo, é uma das formas mais simples e efetivas de traçar estratégias mais assertivas e, assim, vender mais. Isso contribui diretamente para a geração de leads, que são fundamentais para ampliar sua base de clientes e otimizar as ações de marketing da sua empresa. Ao unir coleta de dados com um sistema de fidelização de clientes, é possível fazer uma estratégia completa.
Em resumo, ter uma lista com contato de clientes significa conhecer melhor suas particularidades e poder ir além nas suas ações! Dados como nome, e-mail e telefone são primordiais quando a ideia é fazer uma comunicação mais personalizada. Já informações como CEP, idade e data de nascimento podem ser coletadas para ações específicas, desde que de acordo com o seu objetivo.
Esse banco de dados a partir de apps para cadastro de clientes, que reúne parte dos seus atuais clientes e da sua geração de leads, vai te trazer diversos insights sobre como conquistar ainda mais vendas. Ou seja, fique atento, pois ele precisa ser o mais completo e atualizado possível para garantir uma captação de clientes eficiente. Esse processo está intimamente ligado a um bom sistema de fidelização de clientes, que mantém seus contatos engajados e prontos para novas compras.
E aí, está convencido do quão importante e valioso é ter o contato dos seus clientes em mãos? Se quer algumas ideias de como colocar a mão na massa, confira o post abaixo e descubra como impulsionar ainda mais os seus resultados sem qualquer complicação!
Realize a Geração de Leads e use a base para E-mail Marketing
O disparo de e-mail marketing é uma das formas mais efetivas de se comunicar com o seu cliente. Também conhecido como mala direta, essa ação pode ser útil em diversas situações! Veja abaixo como o uso de um sistema de fidelização de clientes pode facilitar a geração de leads:
- Pesquisa de satisfação e sugestões de produtos e serviços;
- Divulgação de novos produtos ou promoções especiais;
- Em ações em datas comemorativas, como aniversário;
- Ao comunicar sobre informações do seu estabelecimento, como mudança do horário de funcionamento.
É importante que o texto do seu e-mail seja sempre claro e objetivo. Se o seu cliente entender que o seu conteúdo não acrescenta nada a ele, poderá excluir seus e-mails sem nem tê-los aberto ou mesmo marcá-los como spam. Pense sempre em enviar um e-mail que seja atrativo e encantador para o seu cliente.
Além disso, é muito importante pensar na frequência de envio. Enviar comunicados diariamente, por exemplo, pode ser incômodo e desagradável, atrapalhando assim a interação que ele tem com a sua marca. Teste diversas opções e encontre a sua frequência ideal (Dica: 1 vez por semana ou a cada 15 dias costumam ser bons números!).
Leia mais: 5 dicas para melhorar a divulgação por e-mail do seu negócio.
Relacionamento Via WhatsApp: Fortalecendo a Captação e Fidelização de Clientes
O WhatsApp, além de um app para cadastro de clientes com finalidade de geração de leads, é um bom sistema de fidelização de clientes. Ou seja, se você identificar que seus clientes gostariam de ter um contato mais próximo com a sua marca, divulgar novidades e promoções por essa ferramenta pode ser uma boa ideia!
Mas atenção! O WhatsApp requer que a sua comunicação seja o mais próxima e personalizada possível. Ou seja: se você enviar uma mensagem ao seu cliente e ele responder, é primordial que você responda o mais breve possível.
Uma outra dica importante nesse sentido é sempre se identificar! O seu cliente pode achar estranho uma pessoa desconhecida conversando com ele, então introduzir a sua marca e se apresentar enquanto indivíduo é primordial! Um exemplo de um bom início de conversa é:
“Olá, José! Tudo bem com você? Aqui é a Maria, da Lanchonete da Cidade. Estamos com uma promoção até o final do mês em que o Hambúrguer da casa sai por apenas R$19,90! Como eu sei que esse é o seu lanche favorito, decidi te avisar ? Se quiser aproveitar um dia desses, é só me avisar que já deixo uma mesa reservada para você. Um grande abraço!”
Lembre-se de que quanto mais informações você tem sobre o seu cliente, mais personalizado poderá ser esse contato. Essa proximidade é capaz de aumentar a fidelização e também o volume de clientes, visto que pessoas, quando bem atendidas e fiéis de uma marca, tendem a recomendá-la para mais pessoas! Isso fortalece ainda mais o seu sistema de fidelização de clientes.
Estudo do consumidor e observação de tendências para a captação de clientes
Essa estratégia, que pode parecer um pouco mais subjetiva a primeira vista, é uma das mais relevantes. Basicamente, trata-se de observar os dados que você possui sobre seus clientes e cruzá-los com o objetivo de extrair informações sobre seu estabelecimento. Veja o exemplo abaixo:
Suponhamos que o seu estabelecimento inicialmente seja voltado para pessoas de meia idade (40+ anos). Você pensou na sua decoração com esse propósito e está inclusive criando conteúdo nas redes sociais com esse público em mente. Entretanto, você não está recebendo muitos clientes e, quando recebe por meio do seu app de cadastro de clientes, observa que esses costumam ser jovens de 18 a 25 anos. Ou seja, o foco do seu negócio está errado! Ao alterar sua abordagem, realmente buscando atrair jovens de 18 a 25 anos, você obterá muito mais sucesso!
Conclusão
Esse tipo de percepção, entretanto, só vem com certeza por meio de dados! Os insights que podem ser tirados vão desde gênero a faixa etária e o importante é você estar atento para tomar cada pequena decisão de forma muito bem embasada, garantindo a geração de leads qualificados para o seu negócio.
Mais um exemplo: um cliente da Mambo WiFi que é do ramo alimentício traça, utiliza um app para cadastro de clientes e coleta o CEP dos clientes, mapas de calor na cidade, descobrindo assim onde abrir novas unidades. Legal, né? Não deixe de conferir esse e outros cases de sucesso que podem te dar ainda mais ideias!
Veja mais: Cases de sucesso: obtenção do contato de clientes para marketing e fidelização
Viu como é importante obter o contato dos seus clientes para realizar ações de marketing de sucesso e aumentar a fidelização? Agora, descubra como tornar tudo isso possível, obtendo o contato dos seus clientes no ponto de venda.
 | Sobre o autor: Ana Beatriz – Analista de Marketing Entusiasta do marketing de conteúdo e apaixonada por pessoas. |
