Estar conectado a todo momento se tornou o novo normal, as pessoas ao entrarem em um estabelecimento, loja ou empresa, já buscam pela senha do wi-fi, e esperam receber uma conexão de qualidade. Seja por entretenimento ou necessidade de trabalho, os seus clientes desejam por um wi-fi seguro e rápido. Assim, o Wi-Fi Marketing surgiu como uma estratégia de se comunicar efetivamente com o cliente, enquanto faz a captação de novos leads. Neste artigo, vamos explicar o que é wi-fi marketing, como aplicar essa estratégia na sua empresa e a importância do CRM Whatsapp no projeto.
O que é Wi-Fi Marketing?
Wi-fi Marketing é o nome dado às estratégias de comunicação com o usuário final utilizando a rede Wi-Fi, ao mesmo tempo em que é possível coletar dados por meio de cadastros para efetuar a conexão na rede, com o propósito de aumentar a base de leads.
Para facilitar a compreensão, imagine a seguinte cena: você tem uma cafeteria, o cliente chega e na mesa tem um adesivo com o QR Code do wi-fi, o cliente abre a câmera ou leitor do celular e uma página surge. É possível utilizar o espaço desta página para fazer a exibição de mídias pré-login, como banners e vídeos. Isso incentiva a interação do cliente com a marca. Posteriormente, o cliente é encaminhado para um formulário, no qual precisa digitar os dados necessários para liberar a conexão. Por fim, ainda é possível configurar outras campanhas pós-login ou até mesmo solicitar uma pesquisa. Esse cenário é uma ótima estratégia de wi-fi marketing.
Essa estratégia traz benefícios para o cliente e para a empresa. O cliente fica feliz em ter uma conexão rápida, segura e gratuita. Por outro lado, a empresa consegue criar um canal de comunicação com o cliente, enquanto gera novos leads para seu banco de dados.
Esse banco de dados também permite realizar inúmeras outras ações de marketing, utilizando ou não o wi-fi diretamente, as quais trazem benefícios para o branding e vendas da empresa.
Benefícios do Wi-Fi Marketing para a empresa
Mais do que a satisfação do cliente em ter uma conexão, fornecer o wi-fi é um meio de criar relacionamento da marca com os clientes, de divulgar ações e promoções, de aumentar as vendas, de captar novos leads, e muito mais.
Ao ter um espaço de comunicação exclusivo e coletar dados relevantes a sua empresa pode definir estratégias de marketing de modo mais assertivo, e também de analisar o fluxo de clientes e padrões. Por exemplo, idade e gênero dos clientes, horário que mais frequentam seu estabelecimento e etc.
Listamos alguns dos inúmeros benefícios do wi-fi marketing:
- banco de dados exclusivo
- melhora da experiência do cliente durante o tempo em que está no seu estabelecimento/empresa
- comunicação da marca com o cliente
- melhora do branding
- divulgação de serviços, ações, promoções
- conhecimento de quem é seu público, clientes
- aumento das vendas devido a comunicação constante
- oportunidade de pós-venda
- oportunidade de feedback
Como aplicar o wi-fi marketing: dicas importantes
Garanta a elaboração das melhores estratégias possíveis para o seu público-alvo, sabendo quais dados solicitar ao seu cliente. O que é relevante para sua empresa? O que pode ajudar a sua equipe a direcionar melhores comunicações para os clientes ideais para o seu negócio, nos momentos certos? Essas perguntas mostram que a etapa de coleta de dados é uma parte importante dos esforços de marketing. Portanto, é preciso saber quais informações do seu cliente são relevantes para sua comunicação e então criar os campos do formulário para conexão.
Esses campos do formulário são os locais onde o cliente digita os dados como nome e número de whatsapp. Além dessas duas informações padrão, você pode adicionar outras perguntas, como profissão e idade. Em suma, a definição de quais informações são importantes é singular e varia conforme o segmento de cada empresa, o importante é não exagerar na quantidade de informações solicitadas, para que o cliente não desista ou reclame. De duas a quatro perguntas é o suficiente.
O que fazer com os dados coletados?
Como vimos, utilizar o wi-fi como estratégia de marketing é muito eficiente, desde que haja organização dos dados. Afinal, se os dados de contato dos clientes forem coletados, mas não armazenados de forma automática e organizada, toda a estratégia é perdida.
Utilizar um CRM de qualidade com integração com whatsapp permite que a estratégia do wi-fi seja completa. O CRM irá armazenar de forma automática, segura e organizada todos os dados coletados por meio do wi-fi, e assim, a comunicação da sua empresa com o cliente irá acontecer de forma eficiente.
O CRM WhatsApp permite criar um fluxo de comunicação de forma personalizada e registra o histórico de mensagens já enviadas. Assim, é possível segmentar a comunicação, por exemplo, uma comunicação para os clientes novos e outra para clientes frequentes.
Se você deseja que a estratégia de Wi-Fi Marketing seja um sucesso, invista em um CRM, e comunique com os seus clientes de forma organizada, assertiva e no app de conversas mais utilizado pelos brasileiros, o whatsapp!
