Certamente, um wifi para clientes é uma solução essencial para muitos estabelecimentos comerciais. No Brasil, 89% da população afirma preferir navegar por uma rede WiFi ao invés de usar seus planos 3G/4G. Isso acontece não apenas para economizar “Megas”, mas também pela melhor qualidade do sinal. Além disso, cerca de 80% dos consumidores esperam encontrar wifi para visitantes nos locais que frequentam.
Portanto, oferecer essa comodidade tornou-se um requisito fundamental para conquistar e fidelizar clientes. Estabelecimentos como cafeterias e padarias, que oferecem WiFi gratuito, se destacam pela experiência que proporcionam. Para facilitar a conexão de seus clientes, muitos optam por utilizar um sistema de wifi hotspot, eliminando a necessidade de senhas e agilizando o processo de conexão.
A Importância do Gerenciamento de Hotspot para a Qualidade do Serviço
O gerenciamento de hotspot é fundamental para garantir que a conexão WiFi oferecida seja de alta qualidade. WiFi não é um recurso ilimitado, e gerenciá-lo adequadamente é necessário para que todos tenham uma experiência satisfatória. Dois pontos cruciais que exigem atenção são o equipamento e a banda contratada.
- Equipamentos: Roteadores e antenas precisam ter a capacidade de suportar a demanda de múltiplas conexões. Se seu estabelecimento tem 100 clientes simultâneos, mas você possui um roteador que suporta apenas 50, você terá problemas. Para garantir uma experiência de wifi para visitantes sem falhas, você precisa de um equipamento profissional, que pode ser acessível e melhorar significativamente a qualidade da conexão.
- Sua Banda: Ao conectar-se à rede, os clientes “dividem” a banda de internet. O gerenciamento de hotspot permite controlar isso, oferecendo recursos como limite de tempo e controle de banda, além de relatórios que ajudam a identificar quando é necessário aumentar ou diminuir a capacidade.
A Criação de uma Base de Dados com WiFi Hotspot para Estratégias de Marketing
Uma estratégia de comunicação bem-sucedida começa com o entendimento profundo do seu público-alvo. Com o wifi hotspot, você pode facilmente captar dados importantes sobre seus clientes. Ou seja, no lugar de uma senha, o cliente precisa fazer um cadastro, o que permite a coleta de informações valiosas para estratégias de marketing e relacionamento.
Assim, você terá acesso a dados como sexo, faixa etária, localização e até mesmo faixa de renda, tudo por meio do sistema de gerenciamento de hotspot. Você pode utilizar essas informações para segmentar campanhas de marketing digital de maneira eficaz, além de ajudar na criação de um relacionamento mais próximo com os clientes.
O Potencial do WiFi Hotspot para Impulsionar o Marketing Digital
A saber, o uso de wifi para visitantes vai além de oferecer internet gratuita. Ele pode ser um potente aliado no marketing digital. Dessa forma, dados capturados por sistemas de wifi hotspot podem ser usados em diversas campanhas, como Google Ads, Facebook Ads e e-mail marketing, potencializando a visibilidade do seu estabelecimento.
- Google Ads: Use as listas de contatos capturadas através do gerenciamento de hotspot para criar novos públicos ou campanhas de remarketing no Google Ads.
- E-mail Marketing: Com os contatos de clientes registrados no sistema, você pode segmentar suas campanhas de e-mail marketing, oferecendo descontos personalizados ou novidades, com base no comportamento do cliente.
- Redes Sociais: O wifi hotspot também pode ser utilizado para incentivar o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais, ampliando a visibilidade do seu negócio.
Segurança e Responsabilidade no Uso de WiFi para Clientes
Em abril de 2014, o Marco Civil da Internet foi promulgado no Brasil, definindo direitos e deveres para quem oferece wifi para visitantes. Isso inclui a responsabilidade sobre possíveis crimes cometidos por meio da rede. Se você oferece WiFi gratuito aos seus clientes, você será responsável por eventuais infrações na sua rede.
Assim, é importante garantir que o gerenciamento de hotspot esteja em conformidade com a lei, registrando as informações de conexão de seus visitantes, como IP, MAC Address e datas. Esses registros são necessários para proteger sua empresa, mas sem violar a privacidade dos usuários.
RESPONSABILIDADES AO OFERECER WIFI GRATUITO PARA CLIENTES
Segundo o Marco Civil da Internet, a responsabilidade por eventuais crimes virtuais é de quem provê a internet. Ou seja, se você oferece WiFi gratuito para seus clientes, você é o responsável.
Isso significa que, se alguém cometer algum crime na rede, é você quem responderá por ele. Mas fique tranquilo: o Marco Civil também define como você pode se proteger em situações assim.
COMO FICAR PROTEGIDO
Com o intuito de evitar as penalidades por crimes cometidos por terceiros, é obrigatório que você registre todos aqueles que se conectam à sua rede. Ao guardar os dados de conexão dos visitantes, você terá informações suficientes para passar para a Justiça em caso de uma investigação na sua rede.
O QUE VOCÊ PODE REGISTRAR:
O Marco Civil da Internet exige que quem oferece a conexão mantenha em segurança e sigilo esses registros pelo prazo de um ano. É necessário guardar os seguintes dados: IP da conexão, MAC Address do dispositivo, datas e horários e duração das conexões. Além disso, você pode solicitar diversos outros dados, como e-mail e telefone, para então fazer campanhas de marketing com esses registros.
O QUE VOCÊ NÃO PODE REGISTRAR:
Registrar os sites e aplicações que seus visitantes acessam é proibido pelo Marco Civil da Internet. Isso está bastante claro nos artigos 11 e 14 da lei destacados abaixo:
Artigo 11: “(…) obrigatoriamente respeitados a legislação brasileira e os direitos à privacidade, à proteção dos dados pessoais e ao sigilo das comunicações privadas e dos registros.”
Artigo 14: “ Na provisão de conexão, onerosa ou gratuita, é vedado guardar os registros de acesso a aplicações de internet.”
Mambo WiFi: A Solução Ideal para o Gerenciamento de Hotspot
O Mambo WiFi Hotspot oferece um sistema completo de wifi hotspot, permitindo a criação e o gerenciamento eficiente de redes WiFi em estabelecimentos comerciais. Com a plataforma, você pode aplicar todas as estratégias mencionadas, garantir a qualidade do serviço e obter dados valiosos para suas ações de marketing.
Com um gerenciamento de hotspot simplificado, você consegue otimizar sua rede WiFi sem complicação técnica, deixando o foco no que realmente importa: aumentar o consumo e a fidelidade dos seus clientes.
 | Sobre o autor: Daniel Cot – Coord. de Marketing e Vendas Especialista em Marketing e Inside Sales. Há mais de 5 anos atuando no mercado de hotspots na Mambo |
