A experiência do cliente diz muito sobre o seu estabelecimento. Fazer uma pesquisa de satisfação do cliente não é mais uma simples questão de escolha, mas sim uma alternativa inteligente para otimizar o atendimento e os serviços que você oferece em sua empresa. Além disso, aprender como fazer pesquisa de satisfação e analisar pesquisa de satisfação exemplos é essencial para criar estratégias eficazes. Entre os modelos mais utilizados, o modelo de pesquisa NPS destaca-se por sua simplicidade e eficiência.
Inegavelmente, negligenciar a opinião do consumidor pode causar prejuízos e perdas de vendas para o concorrente que já utiliza essa estratégia. Com o Módulo de Pesquisa da Mambo, você pode mudar essa realidade e garantir melhores experiências e uma reputação positiva para o seu negócio.
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Contudo, antes de apresentar o passo a passo sobre o produto que oferecemos, queremos reforçar que é fundamental você conhecer o seu público e entender como ele se sente ao visitar a sua empresa, desde o atendimento inicial até a finalização da experiência, compra ou pedido. Criar uma pesquisa de satisfação do cliente permite evitar frustrações e garantir mais vendas, além de incentivar o retorno para novas compras.
Evitar frustrações garante mais vendas e o retorno para novas compras, já que 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experiência do cliente, segundo o “Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021” da Zendesk. E 50% dos respondentes afirmam que mudariam para um concorrente após uma experiência ruim, número que salta para 80% caso a situação se repita.
Como configurar uma pesquisa de satisfação no WiFi
Aprender como fazer pesquisa de satisfação no WiFi é fácil com o Módulo de Pesquisa da Mambo. A exibição de uma pesquisa de satisfação no WiFi acontece em apenas um momento:
- “Pós-login”: após preencher o formulário de cadastro, a pesquisa é exibida antes do usuário ser redirecionado para a página final.
Desta forma, o usuário fornece seus dados de maneira segura e, em seguida, responde ao questionário com suas opiniões. O uso do modelo de pesquisa de satisfação nesse formato pode gerar insights valiosos.
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COMO CONFIGURAR UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO HOTSPOT WIFI
Passo 1 – Informações Gerais
Se você busca um exemplo de pesquisa de satisfação, aqui está um guia rápido para configurar uma no dashboard da Mambo:
- Título da Pesquisa (use um nome que fará sentido no futuro, quando precisar procurar por esta pesquisa na plataforma);
- Indicar se a participação do visitante na pesquisa será obrigatória ou opcional;
- Opção de adicionar uma breve descrição sobre a pesquisa;
- Definir em qual momento a pesquisa será feita, no primeiro acesso do visitante à rede ou nos próximos acessos;
- Selecionar os pontos ou grupos de acesso de exibição da pesquisa;
- Escolher o idioma e também ajustar a data de início e fim da pesquisa, se o administrador do painel achar necessário (exemplo: datas comemorativas como Páscoa, Natal entre outras e ações internas).
Passo 2 – Criando as perguntas
Finalmente, depois de completar essa etapa, você deve definir o tipo de questões e seu conteúdo Nossa funcionalidade dispõe de quatro opções:
- Parágrafo livre: o visitante pode responder com um texto.
- Múltipla escolha: apenas uma alternativa como resposta;
- Caixa de seleção: é possível escolher mais de uma opção como resposta (A, B, C…);
- Modelo de pesquisa NPS: o visitante pode aplicar uma nota de 0 a 10.
Além disso, o administrador do painel também pode definir a pergunta como obrigatória ou não. Com esse leque de possibilidades, você consegue conhecer mais o seu cliente e dá a ele a oportunidade de avaliar o atendimento.
Assim, você pode corrigir possíveis falhas no seu estabelecimento para melhorar os pontos necessários. Afinal, a resposta que você tanto procura está em quem consome ou utiliza o seu produto e serviços.
Ao final da configuração você pode consultar qual pesquisa está no ar, duplicar o que foi feito, configurar ou arquivar a pesquisa e também realizar o download do relatório de respostas e relatório consolidado.
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Dicas finais para incluir pesquisas no seu WiFi
Já que agora você entende a importância de uma pesquisa de satisfação do cliente, comece a aplicar essa prática no seu negócio! Do mesmo modo, aproveite para experimentar diferentes exemplos de pesquisa de satisfação, utilizando um modelo de pesquisa de satisfação survey ou NPS para capturar insights valiosos. É muito fácil, prático e rápido criar perguntas e incluir o formulário no WiFi.
Caso queira entender um pouco mais sobre esta e outras funcionalidades disponíveis na solução da Mambo WiFi, clique aqui e marque um bate-papo com um de nossos especialistas!
